Direttamente all'editore
La Vostra richiesta arriva al responsabile prodotto, non a un call center. Niente roulette di ticket, nessuna risposta scritta, nessuna catena di escalation a quattro persone.
Supporto diretto dall'editore.
ewws è sviluppato e mantenuto in Svizzera. Scrivete all'editore, non a un sistema di ticket senza indirizzo. Qui leggete come rispondiamo, con quale velocità, e quando FAQ e documentazione sono la via più rapida.
Come intendiamo il supporto
Tre principi che reggono ogni richiesta.
Invece di livelli di escalation annidati con collaboratori anonimi di primo livello, ewws offre un percorso breve e diretto al responsabile. Queste tre promesse sono vincolanti.
Finestre di reazione chiare
Ogni richiesta riceve una prima reazione entro le finestre di giorni lavorativi indicate sotto, scaglionate per gravità. La reazione significa una prima valutazione e un percorso di soluzione, non necessariamente la correzione finale; i casi complessi vengono discussi in modo trasparente.
Diritto svizzero e lingue svizzere
Il supporto è in tedesco, francese o italiano. Contratti, protezione dei dati e fatturazione sono soggetti al diritto svizzero. Niente richieste da fusi orari stranieri.
Gravità e tempo di risposta
Livelli chiari, aspettative chiare.
Affinché sappiate cosa ottenete, ordiniamo ogni richiesta in uno dei tre livelli. Potete indicare il livello già nella richiesta. I livelli possono essere adattati insieme se l'ambito cambia.
Urgenza (produzione ferma)
Prima reazione: al più tardi il giorno lavorativo successivo
Server ewws non raggiungibile, contabilità non registrabile, ciclo paga bloccato alla data chiave, audit trail GeBüV interrotto. E-mail con oggetto URGENZA e nome mandante. In caso di ricezione prima delle 12:00, rispondiamo ancora nello stesso giorno lavorativo con una prima misura di contenimento, altrimenti il giorno lavorativo successivo.
Normale (funzione compromessa)
Prima reazione: entro 3 giorni lavorativi
Un modulo fornisce valori errati, un report manca, un import si interrompe. Continuate a lavorare, ma non come previsto. Prima reazione entro tre giorni lavorativi con soluzione, workaround o una stima realistica dei tempi di correzione.
Domanda o desiderio
Prima reazione: entro 7 giorni lavorativi
Domanda d'uso, necessità di formazione, idea di funzionalità o richiesta di adattamento. Prendiamo sul serio ogni domanda e rispondiamo entro sette giorni lavorativi. I desideri vengono accolti nella nostra roadmap se applicabili al mercato svizzero.
Come raggiungerci
Due vie vincolanti, niente labirinto di hotline.
Preferiamo canali scritti perché restano tracciabili e creano una pista d'audit pulita. Per urgenze durante l'orario d'ufficio basta la casella e-mail.
E-mail diretto
Scrivete direttamente al responsabile prodotto con oggetto, mandante e livello di gravità. Allegati con log, screenshot o dump benvenuti.
Modulo di contatto
Se non avete un client e-mail a disposizione, usate il modulo di contatto. Rispondiamo comunque per e-mail all'indirizzo indicato.
Prima l'auto aiuto
Tre risorse che chiariscono già molte domande in anticipo.
Prima di aprire una richiesta di supporto, vale spesso uno sguardo a FAQ, panoramica standard o percorso di migrazione. Queste tre pagine sono allo stesso livello linguistico di questa pagina di supporto.
Domande frequenti
Trenta delle domande più frequenti su edizioni, Mac, iOS, migrazione, fiduciari, sovranità dei dati e cloud sono lì risposte.
Standard svizzeri
Swissdec, ISO 20022, QR-fattura, GeBüV, IVA AFC, eBill e nLPD: cosa è incluso nel nucleo e dove lo trovate nel prodotto.
Migrazione da Bexio, Topal, Abacus
Percorso di migrazione strutturato con audit dati, mapping, esercizio parallelo, data chiave e cutover. Stima d'effort per sistema sorgente inclusa.
Studi fiduciari
I partner fiduciari hanno una via aggiuntiva.
Se siete cliente finale assistito da uno studio fiduciario, la prima escalation passa tipicamente attraverso il Vostro fiduciario. Lo studio fiduciario ha un canale diretto con noi e risolve la maggior parte delle richieste mandante senza deviazioni. In caso di colli di bottiglia produttivi, la via resta aperta: scriveteci in parallelo, coordiniamo con lo studio fiduciario.