Direkt zum Hersteller
Ihre Anfrage landet beim Produktverantwortlichen, nicht in einer Hotline. Kein Ticket-Roulette, keine Skript-Antworten, keine Eskalationskette von vier Personen.
Direkter Support beim Hersteller.
ewws wird in der Schweiz entwickelt und gewartet. Sie schreiben an den Hersteller, nicht an ein Ticket-System ohne Adresse. Hier lesen Sie, wie wir antworten, wie schnell, und wann FAQ und Dokumentation der schnellere Weg sind.
Wie wir Support verstehen
Drei Grundsätze, die jede Anfrage tragen.
Statt verschachtelter Eskalationsstufen mit anonymen First-Level-Mitarbeitenden gibt es bei ewws einen kurzen, direkten Pfad zum Verantwortlichen. Diese drei Versprechen halten wir verbindlich ein.
Klare Reaktionsfenster
Jede Anfrage erhält eine Erstreaktion innerhalb der unten genannten Werktagsfenster, gestaffelt nach Schweregrad. Die Reaktion bedeutet eine erste Einschätzung und einen Lösungsweg, nicht zwingend die finale Behebung; komplexe Fälle besprechen wir transparent.
Schweizer Recht und Schweizer Sprache
Support läuft auf Deutsch, Französisch oder Italienisch. Verträge, Datenschutz und Rechnungsstellung unterliegen Schweizer Recht. Keine Rückfragen aus fremden Zeitzonen.
Schweregrad und Reaktionszeit
Klare Stufen, klare Erwartungen.
Damit Sie wissen, was Sie bekommen, ordnen wir jede Anfrage in eine von drei Stufen ein. Sie können den Schweregrad in der Anfrage selbst mit angeben. Stufen können wir gemeinsam anpassen, wenn sich der Auswirkungsbereich ändert.
Notfall (Produktion steht)
Erstreaktion: spätestens am nächsten Werktag
ewws Server nicht erreichbar, Buchhaltung nicht buchbar, Lohnlauf am Stichtag blockiert, GeBüV Audit-Spur bricht. E-Mail mit Betreff NOTFALL und Mandant Name. Bei Eingang vor 12:00 Uhr melden wir uns noch am selben Werktag mit einer ersten Eindämmung, sonst am nächsten Werktag.
Normal (Funktion beeinträchtigt)
Erstreaktion: innerhalb von 3 Werktagen
Ein Modul liefert falsche Werte, eine Auswertung fehlt, ein Import bricht ab. Sie arbeiten weiter, aber nicht so wie geplant. Erstreaktion innerhalb von drei Werktagen mit Lösungsweg, Behelfslösung oder einer realistischen Zeitschätzung für die Behebung.
Frage oder Wunsch
Erstreaktion: innerhalb von 7 Werktagen
Bedienfrage, Schulungsbedarf, Funktionswunsch oder Anpassungswunsch. Wir nehmen jede Frage ernst und antworten innerhalb von sieben Werktagen. Wünsche werden in unsere Roadmap aufgenommen, sofern sie sich auf den Schweizer Markt übertragen lassen.
So erreichen Sie uns
Zwei verbindliche Wege, kein Hotline-Labyrinth.
Wir bevorzugen schriftliche Kanäle, weil sie nachvollziehbar bleiben und einen sauberen Audit-Spur erzeugen. Für Notfälle innerhalb der Geschäftszeiten genügt der E-Mail-Eingang.
E-Mail direkt
Schreiben Sie direkt an den Produktverantwortlichen mit Betreff, Mandant und Schweregrad. Anhang mit Logs, Screenshot oder Dump willkommen.
Kontaktformular
Wenn Sie keinen E-Mail-Client zur Hand haben, nutzen Sie das Kontaktformular. Wir antworten ebenfalls per E-Mail an die hinterlegte Adresse.
Selbsthilfe zuerst
Drei Ressourcen, die viele Fragen schon vorab klären.
Bevor Sie eine Support-Anfrage öffnen, lohnt sich oft ein Blick auf FAQ, Standards-Übersicht oder Migrationspfad. Diese drei Seiten sind im selben Sprachstand wie diese Support-Seite.
Häufige Fragen
Dreissig der häufigsten Fragen zu Editionen, Mac, iOS, Migration, Treuhand, Datenhoheit und Cloud sind dort beantwortet.
Schweizer Standards
Swissdec, ISO 20022, QR-Rechnung, GeBüV, ESTV-MwSt, eBill und nDSG: was im Kern enthalten ist und wo Sie es im Produkt finden.
Migration aus Bexio, Topal, Abacus
Strukturierter Migrationspfad mit Datenaudit, Mapping, Parallelbetrieb, Stichtag und Cutover. Inklusive Aufwand-Schätzung pro Quellsystem.
Treuhandbüros
Treuhand-Partner haben einen zusätzlichen Weg.
Wenn Sie als Endkunde von einem Treuhandbüro betreut werden, läuft die erste Eskalation typischerweise über Ihre Treuhänderin oder Ihren Treuhänder. Das Treuhandbüro hat einen direkten Draht zu uns und löst die meisten Mandant Anfragen ohne Umweg. Bei produktiven Engpässen ist der Weg trotzdem offen: schreiben Sie uns parallel, wir koordinieren mit dem Treuhandbüro.